क. उपयोग की शर्तें

हमारी वेबसाइट और अन्य डिजिटल प्रॉपर्टी के उपयोग की प्राथमिक शर्तों के अलावा, कृपया नीचे कुछ अतिरिक्त शर्तें देखें. ये शर्तें आपके लिए भी लागू होती हैं और उपरोक्त लिंक में उल्लिखित इसी तरह से आपके द्वारा स्वीकार किए जाने माने जाते हैं.

1. फ्रीलुक पीरियड कैंसलेशन और रिफंड

IRDAI के नियमों और विनियमों के अनुसार, आपको इंश्योरेंस पॉलिसी प्राप्त होने की तारीख से 15 से 30 दिनों के भीतर अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी को कैंसल करने का अधिकार है ("फ्री लुक पीरियड" के रूप में जाना जाता है) और इंश्योरर द्वारा अपनी प्रीमियम राशि का रिफंड लागू प्रोसेस और प्रोसीज़र के अनुसार प्रोसेस किया जाएगा. इस फ्री लुक सुविधा का लाभ केवल लाइफ और स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी के लिए लिया जा सकता है, जो IRDAI द्वारा निर्दिष्ट कुछ अन्य नियमों और शर्तों के अधीन है. हम अपने सभी ग्राहकों को इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट को सावधानीपूर्वक पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और अगर इंश्योरेंस पॉलिसी डॉक्यूमेंट के नियम व शर्तें आपकी इंश्योरेंस आवश्यकताओं से मेल नहीं खाती हैं, तो फ्री लुक सुविधा का लाभ उठाते हैं. इसके अलावा, आप समझते हैं कि फ्री लुक अवधि के भीतर कैंसलेशन का अनुरोध करने के बाद, पॉलिसी कैंसल हो जाती है और पूरा प्रीमियम आपको रिफंड कर दिया जाता है, जो कटौती के अधीन है

1. आयोजित मेडिकल टेस्ट से संबंधित शुल्क
2. प्रशासनिक और सेवा लागत जैसे स्टाम्प ड्यूटी आदि और;
3. पॉलिसी लागू होने वाली अवधि के लिए मृत्यु के शुल्क.

कृपया ध्यान दें कि ऐसी कटौती इंश्योरर के विवेकाधिकार पर है.

इस पैराग्राफ 1 के तहत बताए गए रिफंड के संबंध में सभी भुगतान IRDAI द्वारा निर्धारित नियमों और विनियमों के अनुसार इंश्योरर की एकमात्र जिम्मेदारी होगी. आप समझते हैं कि BFL ने RBI अधिकृत पेमेंट गेटवे के साथ टाई-अप किया है, ताकि आप अपनी इंश्योरेंस प्रीमियम राशि के लिए ऑनलाइन भुगतान कर सकें और केवल एक सुविधाकर्ता के रूप में कार्य कर रहा है और तेज़ रिफंड के लिए अपने कस्टमर को इसकी सहायता प्रदान कर रहा है.

इंश्योरेंस पॉलिसी/वैल्यू एडेड सेवाएं/एक्सटेंडेड वारंटी को कैंसल और सरेंडर करने और/या ग्राहक की मृत्यु होने पर, BFL के पास BFL से लिए गए किसी भी लोन की बकाया राशि के लिए उपयुक्त इंश्योरेंस क्लेम/वैल्यू एडेड सेवाएं/एक्सटेंडेड वारंटी के तहत भुगतान किए गए उपयुक्त इंश्योरेंस क्लेम का अधिकार होगा. अगर कोई अतिरिक्त बाकी है, तो इसे ग्राहक को भुगतान किया जाएगा. अगर कोई कमी है, तो ग्राहक इसके साथ पूरी कमी का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा.

2. डिजिटल संचार व्यवधान

इंटरनेट ट्रांज़ैक्शन में बाधा, ट्रांसमिशन ब्लैकआउट, विलंबित ट्रांसमिशन और गलत डेटा ट्रांसमिशन के अधीन हो सकता है. BFL संचार सुविधाओं में गलत कार्यों के लिए उत्तरदायी नहीं है, जो यूज़र शुरू कर सकता है कि संदेशों और ट्रांज़ैक्शन की सटीकता या समय-सीमा को प्रभावित कर सकता है.

3. प्रपोजल फॉर्म के अतिरिक्त नियम और शर्तें (केवल स्वास्थ्य बीमा प्रोडक्ट के लिए लागू):

1. आप अपनी ओर से और बीमित होने के लिए प्रस्तावित सभी व्यक्तियों की ओर से, यह घोषित करते हैं कि आपके द्वारा दिए गए स्टेटमेंट, उत्तर और/या विवरण आपके ज्ञान के सर्वोत्तम संबंध में सही और पूर्ण हैं और आप इन अन्य व्यक्तियों की ओर से प्रस्तावित करने के लिए अधिकृत हैं.
2. आप समझते हैं कि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बन जाएगी, इंश्योरर की बोर्ड द्वारा अप्रूव्ड अंडरराइटिंग पॉलिसी के अधीन है और प्रीमियम के पूरे भुगतान के बाद ही पॉलिसी लागू होगी.
3. आप आगे घोषित करते हैं कि प्रस्ताव सबमिट होने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के बारे में सूचित करने से पहले आप बीमित/प्रपोज़र के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी बदलाव को लिखित रूप में सूचित करेंगे.
4. आप घोषित करते हैं कि आप किसी भी डॉक्टर या हॉस्पिटल से मेडिकल जानकारी प्राप्त करने वाली इंश्योरेंस कंपनी को सहमति देते हैं, जिसमें किसी भी समय बीमित/प्रपोज़र होने वाले व्यक्ति या किसी पूर्व या वर्तमान नियोक्ता से उपस्थित व्यक्ति के शारीरिक या मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले किसी भी इंश्योरर से बीमित/प्रपोज़र होने वाले इंश्योरेंस के लिए एप्लीकेशन किसी भी इंश्योरर से जानकारी प्राप्त करने और/या क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से किया गया है.
5. आप BFL/इंश्योरेंस कंपनी को प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट और किसी भी सरकारी और/या रेगुलेटरी अथॉरिटी के साथ अंडरराइट करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए बीमित/प्रपोज़र के मेडिकल रिकॉर्ड सहित अपने प्रपोज़ल से संबंधित जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हैं.
6. आप किसी भी इंश्योरेंस कंपनी के अधिकृत प्रतिनिधि को सहमति देते हैं और अधिकृत करते हैं, जो कंपनी के प्रत्यक्ष कर्मचारी नहीं हैं, ताकि इस पॉलिसी के तहत पॉलिसी जारी करने या क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से किसी भी हॉस्पिटल/मेडिकल प्रैक्टिशनर से आप या बीमित/बीमित व्यक्ति द्वारा प्रस्तावित किसी भी व्यक्ति द्वारा किसी भी बीमारी या बीमारी या चोट से संबंधित भविष्य में भाग लेने या उसमें भाग लेने के लिए आवश्यक मेडिकल जानकारी प्राप्त की जा सके.

4. प्रीमियम के थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है:

आपको यह सलाह दी जाती है कि इंश्योरेंस पॉलिसी को थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है. आप सहमत हैं और समझते हैं कि आप यह सुनिश्चित करेंगे कि इंश्योरेंस प्रीमियम के लिए किसी भी भुगतान को केवल आपके बैंक अकाउंट के माध्यम से या एक संयुक्त बैंक अकाउंट से भेजा जाए जिसमें आप संयुक्त धारक हैं या आपके स्वामित्व वाले अन्य साधन हैं. अगर इंश्योरेंस प्रीमियम का भुगतान किसी थर्ड पार्टी के नाम पर खोले गए बैंक अकाउंट (या अन्य इंस्ट्रूमेंट) के माध्यम से किया जाता है (यानी. आपके नाम में नहीं होने के कारण, आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि हमारी कंपनी ग्राहक की उचित परिश्रम आवश्यकताओं से संबंधित अपने आप को पूरा करने के लिए बेहतर परिश्रम उपाय (किसी भी डॉक्यूमेंटेशन सहित) कर सकती है. आप आगे सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि, PMLA अधिनियम और नियमों के तहत आवश्यकताओं और दायित्वों के अनुसार, सभी रिफंड हमारे माध्यम से इंश्योरेंस कंपनी द्वारा इंस्ट्रूमेंट में प्रोसेस किए जाएंगे, जिसका उपयोग इंश्योरेंस प्रीमियम के भुगतान को रेमिट करने के लिए किया गया था.

अन्य:

1. कस्टमर से अनुरोध है कि जहां भी अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी में प्रावधान किया गया है वहां नॉमिनेशन का विकल्प चुनें और अपने नॉमिनी/नियुक्त व्यक्ति का विवरण अपडेट करें.
2. आपको पॉलिसी शुरू होने या अंतिम रिन्यूअल तारीख के बाद होने वाले बदलावों के बारे में इंश्योरर को सलाह देने की आवश्यकता सहित अपने हिस्से पर डिस्क्लोज़र के कर्तव्य और दायित्व के बारे में सूचित किया जाता है.
3. आपको कॉन्ट्रैक्ट के रिन्यूअल के उद्देश्य से इंश्योरर को दिए गए सभी जानकारी का रिकॉर्ड (अक्षरों की कॉपी सहित) रखना होगा.

b. डिस्क्लेमर

Bajaj Finance Limited (‘BFL’) is a रजिस्टर्ड corporate agent of third party insurance products of Bajaj Allianz जीवन बीमा Company Limited, HDFC Life Insurance Company Limited, Future Generali जीवन बीमा Company Limited, Bajaj Allianz General Insurance Company Limited, SBI General Insurance Company Limited, ACKO General Insurance Limited, ICICI Lombard General Insurance Company Limited, HDFC ERGO General Insurance Company Limited, Tata AIG General Insurance Company Limited, Niva Bupa स्वास्थ्य बीमा Company Limited , Aditya Birla Health Insurance Company Limited, Manipal Cigna स्वास्थ्य बीमा Company Limited and Care Health Insurance Company Limited under the IRDAI composite CA रजिस्ट्रेशन number CA0101.

इंश्योरेंस आग्रह का विषय है. कृपया ध्यान दें कि, BFL जोखिम को अंडरराइट नहीं करता है या इंश्योरर के रूप में कार्य नहीं करता है. किसी भी इंश्योरेंस प्रोडक्ट की उपयुक्तता, व्यवहार्यता के आधार पर इंश्योरेंस प्रोडक्ट की खरीद पूरी तरह से स्वैच्छिक आधार पर होती है. इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदने का कोई भी निर्णय पूरी तरह से आपके खुद के जोखिम और जिम्मेदारी पर है और BFL किसी भी व्यक्ति को होने वाले नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, चाहे वह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से हो.

ये प्रोडक्ट इंश्योरेंस कवरेज प्रदान करते हैं. कृपया पॉलिसी नियमावली के लिए इंश्योरर की वेबसाइट देखें.

जोखिम कारकों, नियमों और शर्तों और अपवादों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया बिक्री पूरी करने से पहले प्रोडक्ट सेल्स ब्रोशर को ध्यान से पढ़ें.

टैक्स लाभ अगर कोई हो, तो लागू होगा, प्रचलित टैक्स कानूनों के अनुसार होगा. टैक्स कानून बदलाव के अधीन हैं. BFL टैक्स/निवेश सलाहकार सेवाएं प्रदान नहीं करता है. इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदने से पहले कृपया अपने सलाहकारों से परामर्श लें.

साइट पर प्रदर्शित इंश्योरेंस प्रोडक्ट की जानकारी संबंधित इंश्योरर की है, जिसके साथ BFL के पास कॉर्पोरेट एजेंसी या ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम एग्रीमेंट है. हमारी क्षमता की इस साइट पर प्रदान की गई जानकारी और डेटा सही है. जहां साइट पर प्रकाशित जानकारी के संबंध में सभी उचित देखभाल की गई है, वहीं BFL दावा नहीं करता है कि साइट मुफ्त या एरर या असंगतताएं होगी या इसके लिए कोई कानूनी जिम्मेदारी स्वीकार करेगी.

कृपया ध्यान दें कि BFL कई ग्रुप इंश्योरेंस स्कीम के तहत मास्टर पॉलिसीधारक भी है. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर केवल हमारे चुनिंदा मौजूदा कस्टमर के लिए उपलब्ध हैं. ये ग्रुप इंश्योरेंस कवर इंश्योरर द्वारा जारी किए गए इंश्योरेंस सर्टिफिकेट (CoI) पर उल्लिखित नियम व शर्तों के अतिरिक्त मास्टर पॉलिसी के नियम व शर्तों द्वारा भी नियंत्रित किए जाते हैं. कृपया अपनी खरीद को पूरा करते समय इन दोनों नियम व शर्तों को देखें.

आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी के आधार पर होगी, और पॉलिसी संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रीमियम का पूरा भुगतान करने के बाद ही लागू होगी.

आप घोषित करते हैं कि प्रस्ताव सबमिट होने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के बारे में सूचित करने से पहले आप जीवन के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी बदलाव को लिखित रूप में सूचित करेंगे. आप BFL/इंश्योरेंस कंपनी को बीमित/प्रपोज़र के मेडिकल रिकॉर्ड सहित अपने प्रपोज़ल की जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हैं, जिसमें इंश्योरेंस कंपनी और किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ, आवश्यकतानुसार प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट को अंडरराइट करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए इंश्योर्ड/प्रपोज़र के मेडिकल रिकॉर्ड शामिल हैं.

इंश्योरेंस प्रोडक्ट पर ऑफर किए जाने वाले ऑनलाइन डिस्काउंट, IRDAI द्वारा अप्रूव किए गए संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा प्रदान किए जाते हैं.

इंश्योरेंस अधिनियम, 1938 की धारा 41:

आप समझते हैं और सहमत हैं कि:

1. कोई भी व्यक्ति भारत में जीवन या प्रॉपर्टी से संबंधित किसी भी प्रकार के जोखिम के संबंध में किसी भी व्यक्ति को सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से इंश्योरेंस लेने या रिन्यू करने या जारी रखने की अनुमति नहीं देगा, संपूर्ण या देय कमीशन के किसी भाग या पॉलिसी पर दिखाए गए प्रीमियम की छूट, या कोई भी व्यक्ति किसी भी पॉलिसी को लेने या रिन्यू करने या जारी रखने की अनुमति नहीं देगा, सिवाय ऐसी छूट, जो प्रकाशित संभावनाओं या इंश्योरर की टेबल के अनुसार अनुमत की जा सकती है.
2. इस सेक्शन के प्रावधान का अनुपालन करने में डिफॉल्ट करने वाला कोई भी व्यक्ति एक दंड के लिए जिम्मेदार होगा जो दस लाख रुपए तक हो सकता है.

ULIP डिस्क्लेमर

1. ULIP में, निवेश पोर्टफोलियो में निवेश का जोखिम पॉलिसीधारक द्वारा वहन किया जाता है.
2. पारंपरिक प्रोडक्ट के विपरीत, यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रोडक्ट मार्केट जोखिम के अधीन हैं, जो नेट एसेट वैल्यू को प्रभावित करते हैं और ग्राहक/पॉलिसीधारक अपने निर्णय के लिए जिम्मेदार होगा. यूलिप पारंपरिक प्रोडक्ट से अलग होते हैं.
3. इस साइट के माध्यम से निवेश करने का विकल्प चुनकर आप स्वैच्छिक रूप से घोषणा करते हैं कि आपने चुने गए प्रोडक्ट/प्लान के लाभ को समझ लिया है और नियम व शर्तों से सहमत हैं. आप आगे घोषित करते हैं कि आपके द्वारा चुने गए प्रोडक्ट/प्लान आपकी आवश्यकताओं के अनुसार है.
4. इंश्योरेंस कंपनी का नाम, प्रॉडक्ट/प्लान/फंड क्वालिटी और इसकी भविष्य की संभावनाओं या रिटर्न का संकेत नहीं देते हैं. इसके अलावा, पिछला प्रदर्शन भविष्य के परिणामों की कोई गारंटी नहीं है और यह संकेतक प्रकृति का है.
5. यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रोडक्ट कॉन्ट्रैक्ट के पहले पांच वर्षों के दौरान कोई लिक्विडिटी नहीं प्रदान करते हैं. पॉलिसीधारक पांचवें वर्ष के अंत तक यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्रॉडक्ट में निवेश किए गए पैसे को पूरी तरह या आंशिक रूप से सरेंडर या निकाल नहीं सकता है.

ग. गोपनीयता नीति

हम ग्राहक की गोपनीयता को कैसे संभालते हैं और हमारी गोपनीयता नीति के माध्यम से पढ़ने के लिए विस्तृत शर्तों को देखने के लिए, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि कृपया निम्नलिखित यूआरएल पर क्लिक करें: https://www.bajajfinserv.in/hindi/privacy-policy
हम विशेष रूप से यह बताना चाहेंगे कि BFL अपनी सेवाओं को प्रदान करने के उद्देश्य से, व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा कर सकता है जैसे:

1. संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी - नाम, लिंग, आवासीय/पत्रव्यवहार का पता, टेलीफोन नंबर, जन्मतिथि, वैवाहिक स्थिति, ईमेल पता या;
2. आधार, पैन, KYC/सेंट्रल KYC स्टेटस, हस्ताक्षर और फोटो, एड्रेस प्रूफ के रूप में कोई अन्य डॉक्यूमेंट;
3. बैंक अकाउंट या अन्य भुगतान इंस्ट्रूमेंट का विवरण;
4. सेवाएं प्रदान करने के लिए कोई अन्य विवरण.

BFL आपको फाइनेंशियल प्रॉडक्ट और सेवाएं प्रदान करने और आपके ट्रांज़ैक्शन अनुरोध को प्रोसेस करने के लिए ऐसे पर्सनल डेटा या जानकारी एकत्र करने वाले ट्रांज़ैक्शन को करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म प्रदान करता है.
एकत्र की गई जानकारी को अन्य ग्रुप कंपनियों/सहयोगियों/सहायक कंपनियों/प्रोडक्ट मालिकों आदि के साथ शेयर किया जा सकता है. केवल आपके ट्रांज़ैक्शन अनुरोध को प्रोसेस करने या आपको बेहतर सेवा देने के उद्देश्य के लिए या आपके क्लेम प्रोसेसिंग के मामले में.

d. टीएटी की सर्विसिंग

इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ इंडिया द्वारा जारी पॉलिसीधारकों के हितों के नियम 2017 की सुरक्षा के तहत निर्धारित टर्न अराउंड टाइम्स (TAT)

एसएल	सेवा	कार्य दिवसों में अधिकतम प्रोसेसिंग TAT
न्यू बिजनेस
1	प्रस्तावों का निर्णय और प्रस्ताव प्राप्त होने से पॉलिसी जारी करना या किसी भी आवश्यकता के लिए, जो भी बाद में हो, सहित निर्णयों का निर्णय	15 दिन (जनरल इंश्योरेंस प्रस्तावों के मामले में 7 दिन)
2	प्रस्ताव स्वीकार करने के बाद पॉलिसीधारक को पॉलिसी प्रस्ताव की एक कॉपी प्रस्तुत करना	30 दिन
3	पॉलिसी जारी करने के बाद पॉलिसी डॉक्यूमेंट में एरर के संबंध में सेवा अनुरोध	10 दिन
4	जारी करने के बाद अतिरिक्त प्रपोजल डिपॉज़िट का रिफंड	15 दिन
पॉलिसी सर्विसिंग अनुरोध में भुगतान शामिल नहीं है
5	आवश्यकताओं सहित निर्णय के पुनरुज्जीवन और संचार के अनुरोध पर निर्णय	15 दिन
6	जन्मतिथि या आयु में बदलाव	15 दिन
7	एड्रेस और/या कॉन्टैक्ट विवरण में बदलाव	10 दिन
	नॉमिनेशन
	नीति का निर्धारण
	डुप्लीकेट पॉलिसी डॉक्यूमेंट में परिवर्तन जारी करना
	प्रीमियम फ्रीक्वेंसी
	पॉलिसी विवरण में बदलाव (कवर/प्रीमियम/राइडर)
भुगतान के लिए पॉलिसी सर्विसिंग अनुरोध
8	आत्मसमर्पण	15 दिन
	आंशिक निकासी फ्री लुक
	कैंसलेशन पॉलिसी डिपॉज़िट
	रिफंड कवर कैंसलेशन
	प्रीमियम डिपॉज़िट का रिफंड
क्लेम भुगतान
मृत्यु और हेल्थ क्लेम
9	क्लेम सूचना प्राप्त होने के बाद आवश्यकताओं को बढ़ाना	15 दिन
10	जहां आगे की जांच की आवश्यकता नहीं है	अंतिम आवश्यक डॉक्यूमेंट प्राप्त होने की तारीख से 130 दिन
11	जहां आगे की जांच की आवश्यकता हो	मृत्यु के क्लेम	क्लेम सूचना प्राप्त होने की तारीख से 90 दिनों के भीतर जांच पूरी करनी होगी
			जांच रिपोर्ट प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर क्लेम सेटलमेंट किया जाएगा.
		हेल्थ क्लेम	क्लेम सूचना प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर जांच पूरी करनी होगी
			जांच रिपोर्ट प्राप्त होने की तारीख से 45 दिनों के भीतर क्लेम सेटलमेंट किया जाएगा.
जनरल इंश्योरेंस क्लेम
12	क्लेम सूचना प्राप्त होने से सर्वेक्षक की नियुक्ति	3 दिन
13	अपॉइंटमेंट के बाद प्रारंभिक सर्वेक्षक की रिपोर्ट	7 दिन
14	पहली सर्वेक्षक यात्रा से अंतरिम सर्वेक्षण रिपोर्ट	15 दिन
14	पहली सर्वेक्षक यात्रा से अंतरिम सर्वेक्षण रिपोर्ट	15 दिन
15	क्लेम प्रोसेसिंग के लिए (अतिरिक्त) डॉक्यूमेंट का अनुरोध	15 दिन
16	अंतिम डॉक्यूमेंट प्राप्ति तारीख से अंतिम सर्वेक्षक रिपोर्ट	30 दिन
17	अंतिम सर्वेक्षक रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद क्लेम का सेटलमेंट/रिजेक्शन	30 दिन
18	बीमित व्यक्ति द्वारा स्वीकृति पर क्लेम का भुगतान	15 दिन
शिकायत निवारण
19	शिकायत का समाधान	15 दिन

 

e. सर्विसिंग प्रोसेस

प्री-सेल्स सॉलिसिटेशन प्रोसीज़र

यह सेक्शन विभिन्न प्री-सेल्स सॉलिसिटेशन गतिविधियों के लिए प्रोसेस को कवर करता है.

1. प्रपोजल फॉर्म भरना
   कस्टमर को बजाज फाइनेंस वेबसाइट और मोबाइल एप्लीकेशन पर उपलब्ध संबंधित ई प्रपोजल फॉर्म भरना होगा. इन फॉर्म के तहत आवश्यक सामग्री प्रोडक्ट से प्रोडक्ट के लिए अलग हो सकती है. कृपया कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले विभिन्न प्रॉडक्ट को ब्राउज़ करने के लिए बजाज फाइनेंस इंश्योरेंस मार्केटप्लेस के सेक्शन में लॉग-इन करें.
2. प्रपोजल फॉर्म
   की स्वीकृति प्रपोजल प्रोसेसिंग के लिए संभावित ग्राहक द्वारा भरे गए विवरण संबंधित इंश्योरेंस कंपनी को दिए जाते हैं. इन गतिविधियों के लिए टर्न अराउंड टाइम्स (TAT) को सर्विसिंग TAT के संबंधित सेक्शन में प्रदान किया जाता है.
3. KYC मानदंडों का अनुपालन
   इंश्योरेंस प्रोडक्ट को देश की मनी लॉन्डरिंग निवारण अधिनियम 2002 (समय-समय पर संशोधित) द्वारा भी नियंत्रित किया जाता है. इस प्रकार, इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (IRDAI) ने भारत के इस महत्वपूर्ण कानून का पालन करने के लिए इंश्योरर को निर्देशित करने वाले मामले पर विभिन्न दिशानिर्देश और परिपत्र भी जारी किए हैं. इस प्रकार, इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के आधार पर, कस्टमर को अपने KYC विवरण जैसे ID और एड्रेस प्रूफ के साथ-साथ अपनी फोटो देने के लिए कहा जा सकता है. BFL केंद्रीय KYC रिपोजिटरी सेवाओं का उपयोग करके इन मानदंडों का पालन भी कर सकता है. कस्टमर को AML-सीएफटी मानदंडों का पालन करने के लिए इन सेवाओं का उपयोग करने के लिए बजाज फाइनेंस को अधिकृत माना जाता है. इस प्रकार, उपरोक्त सेक्शन में उल्लिखित ई-प्रपोजल फॉर्म में उपयुक्त C KYC / KYC सेक्शन भी शामिल होंगे, जिसमें कस्टमर से डॉक्यूमेंट की कलर स्कैन फोटो के साथ आवश्यक जानकारी अपलोड करने का अनुरोध किया जाता है.
4. प्रीमियम का भुगतान
   ग्राहक को पेमेंट गेटवे (PG) पेज पर ले जाया जाता है और उसके द्वारा प्रीमियम का भुगतान किया जाता है. ग्राहक के पास UPI, इंटरनेट बैंकिंग, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड और वॉलेट के माध्यम से एप्लीकेशन के समय शुरुआती प्रीमियम का भुगतान करने के लिए विभिन्न भुगतान विकल्प हैं. ये विकल्प हमारी वेबसाइट पर प्रपोजल फॉर्म के भुगतान पेज पर उपलब्ध हैं. यह समय-समय पर बदल सकता है. ग्राहक ने ऑनलाइन भुगतान करने के बाद, उसे अगले चरणों को पूरा करने के लिए निर्देशित किया जाएगा, अर्थात बाकी प्रपोजल फॉर्म भरें, डॉक्यूमेंट अपलोड करें और मेडिकल शिड्यूल करें (अगर लागू हो). कृपया ध्यान दें कि थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है. भुगतान केवल 'प्रपोजर' के अकाउंट/कार्ड/वॉलेट से किए जाने की आवश्यकता है.

बिक्री के बाद की सेवा प्रक्रियाएं

जीवन बीमा पॉलिसी सर्विसिंग विवरण में प्रोसेस और समयसीमा शामिल हो सकती है:

1. पॉलिसी डॉक्यूमेंट/इंश्योरेंस सर्टिफिकेट/प्रपोज़ल फॉर्म/मेडिकल रिपोर्ट आदि जारी करना और क्रेडिट करना.
   उपरोक्त डॉक्यूमेंट संबंधित इंश्योरेंस कंपनी द्वारा आपको जारी किए जाएंगे और भेजे जाएंगे और आपके रिव्यू के लिए आपके बजाज फाइनेंस ग्राहक पोर्टल में जमा कर दिए जाएंगे.
2. मेडिकल चेक-अप का आयोजन करना और मेडिकल रिपोर्ट सबमिट करना. यह गतिविधि कुछ मामलों के लिए संबंधित इंश्योरेंस कंपनी को उठाई जाती है जिसके लिए संबंधित जीवन के लिए उपयुक्त सम बीमित जारी करने के लिए हेल्थ स्टेटस की आवश्यकता होती है. अगर मेडिकल की आवश्यकता होती है, तो इंश्योरर के एग्जीक्यूटिव संबंधित टेस्ट को शिड्यूल करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे.
3. एंडोर्समेंट जारी करना
4. पॉलिसी के नियम और शर्तों/विवरण में बदलाव
5. इंश्योरर को रिन्यूअल प्रीमियम और रेमिटेंस का कलेक्शन
6. नाम/एड्रेस में बदलाव
7. असाइनमेंट का रजिस्ट्रेशन/नॉमिनेशन/नॉमिनेशन में बदलाव
8. सरेंडर, मेच्योरिटी, निकासी, फ्री लुक कैंसलेशन, रिटर्न बेनिफिट भुगतान
9. फंड स्विचिंग/प्रीमियम रीडायरेक्शन
10. कवर का विस्तार
11. पॉलिसी का रिवाइवल/कैंसलेशन
12. पॉलिसी का ट्रांसफर
13. डुप्लीकेट पॉलिसी
14. मृत्यु/परिपक्वता क्लेम
15. जोखिमों का पूर्व-निरीक्षण
16. सर्वेक्षकों/वकीलों की नियुक्ति
17. सर्वेक्षण रिपोर्ट प्रस्तुत करना
18. क्लेम का सेटलमेंट और भुगतान

हमारे ग्राहक हमारे ऑनलाइन कस्टमर पोर्टल लिंक - https://bfin.in/contactus_new.aspx पर लॉग-इन करके उपरोक्त अनुरोध दर्ज कर सकते हैं. उपरोक्त सर्विसिंग पहलुओं में से प्रत्येक के लिए टर्न अराउंड टाइम्स का उल्लेख सेक्शन डी सर्विसिंग टैट्स के तहत किया जाता है.

f. शिकायत निवारण तंत्र

बजाज फाइनेंस लिमिटेड के माध्यम से खरीदे गए इंश्योरेंस कवर के लिए आपकी सभी शिकायतों या सर्विसिंग से संबंधित पहलुओं के लिए, कृपया नीचे दिए गए लिंक को एक्सेस करके अपना अनुरोध सबमिट करें:-
सेवा अनुरोध दर्ज करने के लिए क्लिक करें.
अगर आपको 14 दिनों के भीतर संतोषजनक प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है या अगर आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया grievanceredressalteam@bajajfinserv.in
पर लिखें अगर आपकी शिकायत/शिकायत का अभी भी समाधान नहीं हुआ है, तो आप निवारण के लिए सीधे इंश्योरेंस ओम्बड्समैन से संपर्क कर सकते हैं. अपना नज़दीकी ओम्बड्समैन ऑफिस खोजने के लिए यहां क्लिक करें.
अगर आप अभी भी प्रदान किए गए निर्णय/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय इंश्योरेंस रेगुलेटरी और डेवलपमेंट अथॉरिटी (IRDAI) से संपर्क कर सकते हैं.